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빗썸, 고객 응대는 잘합니다…2년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’

    • 입력 2020-05-26 11:06
▲사진제공=빗썸

【한국블록체인뉴스】 국내 가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다.

빗썸은 지난해에 이어 2년 연속 우수콜센터에 선정됐다.

KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정한다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정·발표하고 있다. 가상자산 거래소는 2019년 조사부터 포함됐다. 올해는 빗썸과 업비트, 코인원, 코빗 등을 대상으로 평가했다.

빗썸에 따르면 빗썸 콜센터는 ▲수신 태도 ▲맞이 인사 ▲상담 태도 ▲업무처리 ▲종료 태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다.

구체적으로 ▲고객 문의 적극적 안내 ▲고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 ▲문의 내용에 대한 신속한 파악 등 항목에서 만점을 받았다. 지난해보다 ▲고객 맞이 인사말 ▲상담사의 말속도 ▲종료 인사말 등 항목의 점수도 향상됐다.

빗썸 관계자는 “빗썸이 공신력 있는 조사 기관에서 고객 서비스 품질에서 2년 연속 높은 평가를 받은 것은 큰 성과”라며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 가상자산을 거래할 수 있도록 서비스를 강화하겠다”고 말했다.

김수찬 기자 cyk321@hkbnews.com

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